My complaint:

Wij hebben internet + bellen afgesloten via Tele2 afgesloten, maar waren bezig met een verbouwing. Na ongeveer 9 maanden na afsluiten wilde ik het pakket instaleren, blijkt er geen israpunt te zitten in ons huis. Tele2 gebeld, geen probleem hoor u kunt gewoon opzeggen. We zijn naar kpn gegaan, die kon de lijn voor 60 euro aanleggen. Mooi, dachten wij. Krijgen wij een afkoopsom van 180 euro! Nog nooit gebruik gemaakt van het hele pakket. Ik heb taloze mails gestuurd, maar nooit geen reactie ontvangen. Mijn vriend had tele2 weer gebeld. Nee, meneer u hoeft geen afkoopsom te betalen. 3 dagen later krijgen we de rekening van 180 euro. Ik heb een klachtenbrief geschreven naar Tele2. Eindelijk ben ik terug gebeld, na 6 weken hiermee bezig geweest te zijn. De jongen aan de lijn zegt dat we zelf verandwoordelijk zijn voor het Isra-punt. Oke,maar hoe zit het dan met de hoeveelheid mails gestuurd naar hun zonder enig antwoord, en hun telefonische antwoorden over dat we geen afkoopsom hoeven te betalen. Daar kon hij niks van terug vinden?Gesprekken worden toch opgenomen, hoe zit dat dan?
Ik heb niet eens een excusses gekregen.

Desired solution:

Een excusses zou fijn zijn. een gedeleeltelijke kwijtschelding vind ik ook terecht. Deze heeft tele2 gesloten, echter vind ik dit geen oplossing. Er is er2 x gebeld met tele2 om te vragen of we konden opzeggen. Twee keer antwoord gekregen dat dit kosteloos kan. Nier kan men geen gesprekken van vinden, tele2 nooit meer!!