My complaint:

Bij scootparts op 25-7-13 een cylinder besteld. 4 dagen later krijgen we bericht dat deze niet leverbaar is. Geen probleem, wij annuleren de bestelling per mail…..heel bijzonder dat weken begin augustus wij ineens een bericht krijgen dat artikel is verzonden. Wij bellen, kan namelijk niet we hebben geannuleerd!. Helaas krijgen we een bandje, wegens vakantie gesloten tot 12 augustus…dan maar mailen. Geen reactie van scootparts. 12-13 augustus, hele dag gesprekstoon bij de klantenservice. Dus wij sturen maar via reguliere weg retour, uiteraard met begeleidend schrijven waarin wij vragen ook de gemaakte retourverzendkosten (uiteraard aangetekend) aan ons over te maken.We gaan er nog steeds van uit dat het te maken heeft met bezettingsproblemen vanwege vakantie.Vandaag 23 augustus nog steeds geen geld retour gestort en nog niets vernomen. Weer bellen, gesprekstoon, geen gehoor. Alle links op de sites van bicatoXL geprobeerd om alsnog ergens iets te kunnen mailen of reactie te krijgen. Links doen het niet! Omdat wij geheel geen reactie krijgen, raken we stilaan gefrustreert en vandaar onze klacht via deze weg. Wij hopen dat Scootparts nu wel wil reageren.

Desired solution:

Heel eenvoudig, de aankoopkosten van 76,96 euro en de verzendkosten van 7,95 retourneren op onze bankrekening. Wij hebben tenslotte het pakketje ongeopend, aangetekend retour verzonden.