My complaint:

Wij hebben inmiddels al 10 dagen geen warm water.
Woensdag 8 mei is er een monteur geweest, hij heeft aangegeven dat de geizer vervangen moet worden. Wij konden hiervoor vrijdag bellen volgens hem, want donderdag was het hemelvaartsdag. Zo gezegd, zo gedaan. Vrijdag bellen we met Feenstra, zij geven aan dat zij niets kunnen betekenen omdat de afdeling die geizers plaatst vrij is. Zij geven aan dat dit wel gemeld wordt, zodat wij maandag geholpen kunnen worden.
Vandaag 13 mei weer gebeld, weet Feenstra van niets. Zij geven aan dat er pas woensdag voor een monteur gezorgd kan worden. De communicatie binnen het team van Feenstra is zeer slecht. Ook vind ik de medewerkers brutaal naar de klant toe. Zo citeer ik `Er is woensdag melding gemaakt en dit ben ik vrijdag pas te weten gekomen´. Net als of dit het probleem van de klant is. En geen enkele keer is er medeleven of een excuus aangeboden door Feenstra. Ik heb nog nooit zo´n onprofessionele service meegemaakt.
Erg jammer!

Desired solution:

Er is helaas nog geen oplossing. Er is aangeboden dat er woensdagochtend een monteur de geizer komt plaatsen. Hier ben ik niet mee tevreden, dit duurt namelijk nog eens drie dagen.