My complaint:

Op 15 september 2011 heb ik een pakket onder rembours op de bus gedaan en deze is op 16 september 2011 bezorgd. De persoon in kwestie heeft hiervoor getekend. De handtekening is zichtbaar op de betreffende pagina van www.tracktrace.nl. Het bedrag zou binnen 10 werkdagen op mijn rekening worden gestort. Op 3 oktober heb ik telefonisch contact gezocht en er zou een navraagformulier pakketzendingen naar mij toegestuurd worden. Deze heb ik 5 oktober ontvangen, ingevuld en op 6 oktober op de bus gedaan. Dan denk je dat er in de tussentijd het probleem adequaat wordt opgepakt. Echter op 13 oktober krijg ik een e-mail dat het formulier is ingeboekt en geregistreerd. Als klap op de vuurpijl wordt gemeld dat ik binnen 20 werkdagen telefonisch wordt geïnformeerd over de status van het onderzoek. Kortom er 4 weken verstreken en het bedrag is nog steeds niet op mijn rekening.

Desired solution:

Dat het bedrag binnen 2 dagen op mijn rekening staat. Postnl kan het voorschieten. Ze hebben het bedrag binnengekregen. Van het uitzoeken hoef ik toch niet de dupe te worden.