My complaint:
Bij de levering van schoolboeken begin dit jaar ontving mijn dochter één economieboek dubbel en één boek ontving zijn niet. Helaas ontdekten we dat pas gaandeweg het schooljaar (dus na de termijn van dertig dagen die van Dijk hanteert om fouten te kunnen herstellen). Omdat mijn dochter het ontbrekende boek nodig heeft heb ik dat opnieuw besteld.
Ik heb gebeld met de klantenservice en voorgesteld om het dubbele boek terug te sturen met daarbij de vraag of zij dan het bedrag van het niet geleverde boek (€28,19)willen terugstorten. Dat kon niet. Vervolgens heb ik via de website van van Dijk een klacht ingediend (referentienummer 1357719), die natuurlijk bij dezelfde klantenservice terecht kwam, met hetzelfde antwoord: de termijn van 30 dagen is verstreken, wij kunnen niets voor u doen. Ik mocht wel het dubbele boek terugsturen, maar terugbetalen kan niet. Vervolgens heb ik opnieuw gemeld dat ik daarmee niet akkoord ga (refnr 1357841), maar ook daarop hetzelfde simpele, rechtlijnige antwoord: regels zijn regels: u heeft niet op tijd gemeld, we kunnen niets voor u doen (maar we houden wel uw geld…) Beetje vreemd ??
Desired solution:
Ik ben bereid het dubbel geleverde boek terug te sturen en ik wil graag door mij geld voor het boek dat niet geleverd is graag teruggestort krijgen.
