My complaint:

Ik reis gemiddeld 4x per week tussen Eindhoven en Amsterdam Sloterdijk.
Nu heb ik vanwege de werkzaamheden bij Den Bosch van de NS zelf het advies gekregen om om te reizen via Breda en Schiphol. Dit kost tussen de 35 en 60 minuten meer tijd.
Als ik echter een claim indien vanwege extra reistijd wordt deze afgewezen omdat de werkzaamheden aangekondigd waren.
Ik heb naar de klantenservice gebeld met de vraag: als de NS nu gedurende 1 jaar werkzaamheden aankondigt tussen Maastricht en Amsterdam, kan dan niemand meer een claim indienen. Het antwoord: Ja dat zou kloppen.

Desired solution:

Ik heb de oplossing voor mij gevonden. Ik het zelfde telefoon gesprek met de klantenservice direct mijn 1e klas altijd vrij abonnement beëindigd.
Ik wens niet langer €519,- per maand te betalen aan een klant onvriendelijke en corrupte organisatie.