My complaint:

Ik zit nu al 5 weken op mijn terugboeking van nelly.com te wachten. Na 5 mails hadden ze opeens mijn retourpakket ontvangen en nu heb ik ook al 4 mails gestuurd voor de terugboeking die ik ook nog steeds niet ontvangen heb. Ik ben er helemaal klaar mee. Ik vind het belachelijk dat dit zo lang moet duren terwijl ze wel binnen 2 dagen die schoenen kunnen verzenden. Ik raad iedereen aan om nooit iets bij nelly.com te bestellen!

Desired solution:

De oplossing is dat ik gewoon mijn geld terug wil!