My complaint:

De door mij bestelde en al in december 2011 betaalde kaarten (7 stuks) voor Guus Meeuwis zijn èn niet geleverd èn het bedrag is tot op heden nog niet teruggestort. Op 4 juni kreeg ik een standaardmailtje dat het volledige factuurbedrag zou worden teruggestort. Vele standaardmailtjes verder is de hoop op een normale afronding bij mij vervlogen en ben ik een civiele procedure gestart om mijn geld terug te vorderen.

Desired solution:

Zo spoedig mogelijk het volledige bedrag + de wettelijke rente terug storten.