My complaint:

Na op 25 juni twee jurkjes te hebben besteld bij Bonprix, bleken deze niet goed te passen. De dag erna de jurkjes geretourneerd via de retourservice van PostNL. Omdat de jurkjes betaald waren door mijn vriend, maar op mijn naam zijn besteld, was Bonprix niet in staat het geld direct terug te storten. Na twee maal met de klantenservice gebeld te hebben om dit op te lossen, ontving ik een brief met daarin het verzoek het juiste rekeningnummer door te geven. Na dit – nogmaals – telefonisch te hebben gedaan, is het geld nog steeds niet teruggestort. Inmiddels vijf maal met de klantenservice gebeld, maar de reactie van Bonprix blijft hetzelfde: “We gaan het noteren en u ontvangt het zo spoedig mogelijk”. Niet dus. Zeer teleurstellend.

Desired solution:

Het terugstorten van het bedrag, inclusief rente. Aangezien de redelijke termijn van 30 dagen (ook vermeld op de site van Bonprix) allang is verstreken. Als we rekenen vanaf 28 juli (28 juni + 30 dagen) is dat nu 58 dagen (en de dagen verstrijken verder). De wettelijke rente bedraagt 3,0 %. Daarnaast verwacht ik ook de kosten voor het bellen met de klantenservice vergoed.