My complaint:

.

Ik heb in juli een abonnement afgesloten bij kpn en voor dat ik de contract tekende is er afgesproken dat als ik ooit problemen krijg met mijn toestel en ik moet het laten opsturen dan krijg ik een gelijkwaardige leen toestel (smartphone).
Nou heb ik heb zinskort problemen met mijn smartphone en in de winkel wordt ik niet geholpen men luisterd niet na mijn problemen en hun willen wel opsturen maar geen gelijkwaardige telefoon te leen geven en ze willen juist dat ik een nokia te leen neem die 10 jaar oud is ofzo.
Het staat in de voorwaarden en dat is ook afgesproken dat ik dat hoor te krijgen. En bel ik dan 06 1200 1200 en de ene medewerker zegt dat ik het moet aan geven in de winkel en de voorwaarden onder hun neus moet drukken en heb net weer gebeld en dan zegt zo`n andere medewerker Wij zijn daar niet voor je moet echt bij de winkel zijn. Terwijl de winkelpersoneel niks er aan doet.

Gewenste oplossing

Ik wil dat als ik mijn telefoon laat op sturen en dat ik ook een smartphone terug krijg. betaal niks voor niks voor de verzekering. Anders wil ik dat mijn abonnement wordt opgezegd aangezien er niks aan wordt gedaan op dit gebied. Ik ga niet voor iets betalen terwijl ik er niks voor terug krijg. Slechte service!!!!!