My complaint:

Ik wou UGGs bestellen via Groupon en had hier nog wat vragen over.
Ik heb de klantenservice gebeld waar een aardig meisje mij te woord stond maar totaal geen kennis van zaken had.
Ik had eerst een vraag over de maatvoering van de Uggs. Deze is anders danbij andere schoenen of laarzen. Uggs werkt met W9 enz. Daar had ze geen idee van, toen vroeg ik: Kan ik de UGGS dan terug sturen als ze niet goed zijn? Zij dacht wel dat dat mogelijk was maar kon ook geen antwoord geven hoe het dan zat met de verzendkosten.
Ook had ik een vraag over een matras die ik per email gesteld heb en tot op heden geen antwoord op gekregen.

Desired solution:

Dat ik een goed advies krijg van een medewerkster. Zij moeten toch antwoord kunnen geven op deze eeenvougige vragen of op zijn minst het even na te vragen en mij of te mailen of even terug te bellen.
Wat betreft het niet beantwoorden van mijn mail ben ik erg boos. Hierdoor ben ik deze deal misgelopen.