My complaint:

Een vriendin van mij heeft een grote valentijnskaart voor mij opgestuurd. Zij heeft daar 3 postzegels opgedaan en bij jullie aan de balie afgegeven. Nu bleek dus dat die envelop als een pakketje opgestuurd moest worden. Dit heeft echter de vrouw achter de balie haar niet vertelt / gemeld. Nu is mijn post dus nooit aangekomen. Mijn vriendin heeft hier een hoop geld ingestoken en vooral veel moeite!
Ik vind het vooral niet netjes van jullie dat jullie dit niet gemeld hebben…

Desired solution:

Mijn oplossing is dat jullie beter de klanten moeten inlichten. Je staat toch niet voor niets achter een balie, dan hoor je op zijn minst dit soort informatie te weten. En als je twijfeld, dat kan, maar dan kun je het op zijn minst navragen aan je collega!!