My complaint:

Ik heb voor mijn moeder onlangs een Alles-in-1 Glas Start pakket bij Caiway besteld. Zij is een bestaande klant bij Caiway voor televisie en heeft een aantal jaren geleden een SD ontvanger ontvangen.

In de aanvullende voorwaarden die van toepassing zijn op de Alles-in-1 Glas pakketten van Caiway (geldig tot en met 31 december 2013) staat de volgende zinsnede/voorwaarde:

“Voor bestaande klanten geldt dat de HD-ontvanger alleen wordt verstrekt indien uit de administratie van Caiway blijkt dat de klant nog niet eerder een HD-ontvanger van Caiway heeft ontvangen.”

Aangezien mijn moeder een bestaande klant is en ze nog nooit een HD ontvanger heeft ontvangen (zij heeft destijds een SD ontvanger ontvangen) heeft zij recht op een HD ontvanger.

Het storende is dat er op deze site al meer mensen met dezelfde klacht te vinden zijn. Maar blijkbaar wordt toch nog steeds geen HD ontvanger toegestuurd naar bestaande klanten die ooit een SD ontvanger hebben ontvangen.

De levering van het pakket met het glasmodem ging ook al niet al te soepel. Het pakket zou binnen 5 werkdagen geleverd worden maar dit gebeurde niet. Bij nabellen kon men eigenlijk niet vertellen waar het pakket was en dat we maar moesten wachten. Uiteindelijk is het wel geleverd maar zat er geen installatiehandleiding bij.

Desired solution:

Caiway hoort gewoon de beloofde HD ontvanger te leveren, zoals is beloofd en overeengekomen