My complaint:
betaal al voor hd tv maar heb nog steeds geen ontvangst van hd beeld.wil graag weten hoe dit kan.
Desired solution:
dat er een oplossing komt ,en teveel betaalde daarvan word terug gestort op rekening.
Complaint: geen hd ontvangst.
user-206801 on 19 October 2013 about Canaldigitaal in category Digitale TV
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Canaldigitaal about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal
Canaldigitaal
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
Beste,
Wij hebben u op 21-10-2013 het volgende medegedeeld:
"Vervelend om te lezen dat u geen HD zenders ontvangt! Deze staan namelijk wel actief.
Maakt u gebruik van de juiste apparatuur? Dat wil zeggen, een HD ontvanger + dubbele kop op de schotel (Duo LNB) voor de ontvangst van beide satellieten (19,2 en 23,5)?
Zo niet, dan zal dit meespelen in de storing.
Heeft u dit wel, dan zal de storing door andere factoren worden veroorzaakt en adviseren wij u telefonisch contact op te nemen met onze helpdesk voor een uitgebreide storinganalyse. Onze helpdesk is te bereiken op 0900-9323 (0,15ct p/m) van 09:00 tot 21:00 op werkdagen. "
Hierna hebben wij helaas niet van u mogen vernemen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
