My complaint:

In december 2011 kreeg ik van UPC een tweede HD digitale DVR box. Deze werd omgeruild voor mijn andere tweede UPC box omdat ik het HD pakket heb en dit ook gratis op mijn tweede box mocht ontvangen. Echter werkt het HD zend pakket niet met uitsluiting van Fimnet HD. Er staat op het scherm niet toegangkelijk ……. Al heel veel contact gehad met de helpdesk en van alles geprobeerd. Op gegeven moment kwam er een monteur bij me thuis en die ging er 100% voor zorgen dat ik op mijn tweede box ook HD pakket kreeg. Maar ook de monteur kreeg het niet voor elkaar en geen HD pakket. Hoe vaak ik de zin heb gehoord nu is het goed binnen 24 uur heeft u het of een andere hoge afdeling van UPC is er mee bezig geweest en binnen 24 uur heeft u het. Ook ik bel u terug of het gelukt is want anders gaan we andere stappen ondernemen. Maar ondanks alle uitspraken nog steeds GEEN hd pakket op de tweede mediabox. En terug bellen nee dat zit er ook niet meer in. We zeggen het wel maar weten niet meer wat we er mee moeten dus we bellen maar niet eens meer terug. Met internet en telefonie ben ik al weg gegana bij UPC Met televisie wilde ik blijven maar dat word nu ook steeds duidelijker zelfs dat lukt UPC niet om goed te doen. Tot op heden dus nog steeds geen HD pakket en UPC weet ook niet meer wat ze moeten doen. Zelfs de monteur niet die het 00% in orde zou maken, want die belt zelfs ook niet meer. Nee het bekende UPC zinnetje he binnen 24 uur moet het nu echt goed zijn…. Lange 24 uur bij UPC!!!!!

Desired solution:

Nu eindelijk ook eens het HD zenderpakket op mijn tweede mediabox