My complaint:

Eva, van de klantenservice op de website geeft aan dat er een link moet staan bij niet uitgecheckte ritten in mijn reishistorie. Hiermee zou ik een restitutie kunnen aanvragen voor het teveel afgeschreven bedrag. Deze link is er na 2 jaar nog steeds niet. Een 0900 nummer bellen die uiteindelijk evenveel kost als de rit is natuurlijk geen service gericht optie.

Desired solution:

1) Breng de link aan op de website,
2) geef een service nummer op tegen lokaal tarief voor dergelijke incidenten,
3) een apart formulier met link op de website.
4)Mogelijkheid om online binnen 45 min. alsnog uit te checken.