My complaint:

Ik heb meerdere keren gevraagd wat de criteria waren voor vrijstellingen. Echter ik kreeg steeds het verzoek nog meer informatie aan te leveren, zonder verdere uitleg of toetsingscriteria.
Toen ik een klacht indiende deed de klantenservice dit af als: dit gaat de klachtencommisie niet beoordelen. Kortom de klacht werd niet voorgelegd aan de klachtencommisie.

Desired solution:

Dat mijn vraag over vrijstellingen en de manier waarop hiermee wordt omgegaan, wordt beoordeeld.