My complaint:

Vol goede moed gingen we op weg naar Oostenrijk voor een paar dagen vakantie. Heerlijk met onze eigen auto, VW Variant Golf/ tsi, die 3 maanden bij de garage heeft gestaan. Het onderdeel was erg moeilijk leverbaar en we konden niet rijden omdat de kans bestond dat de motor zou worden opgeblazen. Dit nadat het lampje van de motor ging branden. Meteen naar de dealer staat in het boekje en was ook de beste oplossing.

We waren een half uur onderweg en reden in de buurt van Duren (Duitsland) en toen ging hetzelfde lampje (v.d. motor) branden.
We zijn direct gestopt en dan sta je daar hulpeloos met alle vorige ellende in ons hoofd. Gelukkig ben ik lid van de ANWB ook als ik hulp nodig heb in het buitenland, pas 20 jaar!
We werden doorverbonden met de technische helpdesk (Dave Porta) en deze vroeg ons of het oliepijl goed was. Deze was redelijk (zelf gecontroleerd). Olie bijvullen oké maar daar was het niet mee opgelost. Schokt de auto of doet deze raar? Nee, volgens ons niet maar…………… ons verhaal vertelt dat we niet durven te rijden omdat we het NIET vertrouwen. Nee, u kunt rustig naar Oostenrijk (7 uur) rijden. Er was geen andere oplossing, ja rijden naar een VW dealer in de buurt. Ongelooflijk, jullie komen gewoon NIET. Zo kan ik ook een hulponderweg bedrijf beginnen. Maar ja; ik betaal pas 20 jaar contributie en heb jullie zelden nodig. Uiteindelijk zijn we bij stom toeval bij een VW dealer terecht gekomen en deze heeft de auto nagekeken. De monteur zei dat doorrijden geen goede optie zou zijn geweest. Het lampje brandt niet voor niks. Na 4 uur, reparatie een paar honderd euro lichter maar zeer nette en vriendelijke, behulpzame mensen konden we naar Oostenrijk.
Ik heb mijn abonnement bij jullie al opgezegd en ik ben blij dat ik dit gedaan heb. Ik heb GEEN VERTROUWEN in jullie.

Mg Miranda Bemelmans uit Voerendaal.

PS wat mij ook stoort is dat we hele vragenlijst moeten beantwoorden voordat we iemand te spreken krijgen bv. heeft u een dakkoffer. Nee, ik heb hulp nodig!

Desired solution:

Oplossing??