My complaint:

Op 24 februari 2012 heb ik twee pakketten met als inhoud vier velgen laten opsturen vanuit Amerika naar mijn adres in Nederland.

5-3-2012 zijn deze twee pakketten overgedragen van USPS naar Postnl.
9-3-2012 heeft Postnl de pakketten plotseling en geheel onverklaarbaar weer retour gestuurd terwijl ze al in de regio van het afleveradres waren.
14-3-2012 gebeld naar Postnl na dit geconstateerd te hebben via het traceernummer. Ik heb heeft nog geprobeerd te voorkomen dat de pakketten retour gestuurd werden, helaas was dit niet meer mogelijk volgens Postnl. Tevens had ze geen antwoord op de vraag wat de reden was voor het retour sturen. Op de dozen zou de reden vermeld worden. Het afleveradres was tevens juist geregistreerd.

27-3-2012 zijn de twee pakketten weer retour gekomen op het verzendadres in Amerika. De opgegeven reden voor het retour sturen wat vermeld werd was “geweigerd”.
Heb vele e-mails over deze situatie gestuurd naar de klantenservice, het enigste wat ze konden zeggen was dat de verzender contact op moest nemen met USPS om een onderzoek in te laten stellen.

De reden voor het retour sturen (“geweigerd”) is dus niet juist. De pakketten zijn nooit bij mij aangeboden geweest en dus niet geweigerd!
De pakketten waren in handen bij Postnl die het besluit hebben genomen de pakketten retour te sturen, zonder zelf te weten waarom….wat al raar is.
Postnl heeft mij valse informatie opgegeven om te doen alsof ze van niets wisten, omdat ze hun eigen gemaakt fout niet wilden toegeven. Tevens verzochten ze om de verzender een onderzoek te laten instellen bij USPS naar een fout die bij Postnl zelf gemaakt is. Dit is totaal niet van toepassing gezien de situatie, het was meer dan duidelijk waar de fout lag. Postnl weigerde mee te werken, zelf een onderzoek instellen op verzoek van mij werd tevens afgeweerd. Na vele pogingen is Postnl niet met een oplossing gekomen maar bleven het probleem afschuiven naar USPS en de verzender. Zodoende heb ik nogmaals de verzendkosten moeten betalen. Bij de tweede poging zijn de pakketten wel geleverd. Bij levering vertelde de bezorgster (Astrid Mulder) dat ze de pakketten al eerder in handen heeft gehad en dat Postnl wel degelijk zelf een fout had gemaakt door vergeten rembours stickers / etiketten op de dozen te plakken, hierdoor is er verwarring ontstaan en zijn de pakketten retour gestuurd.

Door deze hele situatie zijn bepaalde geplande dingen geheel anders verlopen. De pakketten (velgen) hadden zonder problemen afgeleverd moeten worden aangezien het niet om foutieve informatie of beschadigde pakketten ging. Ik moest een set wieldoppen bij de pakketten inpakken en deze doorsturen naar een persoon in Duitsland, wiens auto bij de spuiter stond klaar om gespoten te worden. De velgen en wieldoppen konden dan in één keer meegenomen worden qua spuiten, zodat degene minder kosten hoefde te maken. Door de fout van Postnl die de pakketten retour heeft gestuurd, heb ik extra kosten moeten maken, (20,- euro) voor het opsturen van de wieldoppen naar Duitsland en de dubbele kosten voor het opsturen van de pakketten vanuit Amerika naar Nederland. De kosten hiervoor heeft ik vergoed door een nieuw (Knight Rider) stuur op de sturen naar de verzender (ter waarde van 325,- euro) plus de verzendkosten daarvoor naar Amerika (35,- euro).

Heb twee foto’s van de pakketten na het retour ontvangen waarop duidelijk is te zien dat het adres juist was vermeldt en de reden van het retour sturen. Tevens kan Postnl medewerkster Astrid Mulder het verhaal bevestigen van de gemaakte fout door Postnl. Dit lijkt mij een duidelijke zaak.

Desired solution:

Vergoeding van 380,- euro, voor alle gemaakte onkosten.