My complaint:

Heb de brief gekregen dat we een dvd box naar keuze hebben gewonnen, maar de keuzefolder zit er niet in. Na telefoontje werd ons verteld dat we de keuze op uw side konden zien. Niet dus staat alleen DVD box naar keuze, maar weer geen titels, hoe kom je dan aan de juiste informatie. Niet dus. Heb dus voor niks al die tijd aan de telefoon gehangen en weet nog steeds niet wat ik kan of moet kiezen.

Desired solution:

de mededeling wat de keuzemogelijkheden zijn of alsnog de folder die in de brief had moeten zitten.