My complaint:

Geachte,

Ik had telefonisch een proefexemplaar gevraagd van het puzzelmagazine. Er werd mij gezegd dat ik een proefexemplaar ging krijgen en nadien kon beslissen of ik doorging met de puzzels. Gisteren (14/12/2012) kreeg ik een puzzelboekje met factuur bij, maar ik heb het proefexemplaar NOOIT gekregen.
Wat gebeurt er nu ?
En nog : we krijgen dit dus gisteren en zouden het abonnementsbedrag moeten betalen binnen de tien dagen. Jullie vermelden dat de uiterste betaaldatum 17/12/2012 is. Hoe kan dit ? Als ik het toegestuurd krijg op 14/12, heb ik toch tijd tot 24/12/2012 om te betalen ?

Desired solution:

Dat ik dit exemplaar als proefexemplaar mag bezien en alsnog 14 dagen de tijd heb om te beslissen of ik al dan niet bij ga abonneren op jullie puzzelmagazine.