My complaint:

Heden morgen 8-november 2012 is de trein die om 08.12uur uit Brummen zou opeten vertrekken richting Arnhem in het geheel niet komen opdagen, er werd op het station niets medegedeeld en de volgende trein kwam precies 1/2uur later, er is dus 1trein compleet uitgevallen.
Het ergste is nog dat iedereen compleet genegeerd wordt en aan zijn lot wordt overgelaten en niets wordt medegedeeld, ik ben hier zeer boos over.
Dien ten gevolgd kwam ik natuurlijk ook te laat op mijn werk waar ook boze mensen op mij zaten te wachten, die ook weer afspraken hadden. Enig excuus van de ns zou wel op z’n plaats zijn

Desired solution:

In elk geval enige vorm van communicatie zodat iedereen weet waar hij aan toe is, in elk geval niet maar helemaal niets zeggen.