My complaint:

In mei is er voor het laatst abonnementsgeld van mijn rekening geschreven door Tele2. Ik heb een aantal weken geleden telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Tele2 en ruim een half uur aan de telefoon gezeten (lees, ruim een half uur betaald). Ik heb benoemd dat er geen geld van mijn rekening is geschreven. Na lang in de wacht blijkt dat een andere klant van Tele2 geld heeft overgemaakt naar Tele2 zonder vermelding van gegevens en dat bedrag is bij mijn account terecht gekomen. De meneer van de klantenservice zei dat hij dit door zou geven aan de afdeling finance.

Tot noch toe is er geen geld meer geïncasseerd van mijn rekening. Ik heb via live chat contact gehad met een medewerker en er blijkt nog niks aan het probleem gedaan te zijn. Verzoek van de medewerker is dat ik het verschuldigde bedrag overmaak naar Tele2 anders wordt ik afgesloten. Er wordt geen antwoord gegeven op mijn volgende vraag: Als ik het geld overmaak staat alsnog het geld van de andere Tele2 klant bij mijn naam. Wordt er dan volgende maand weer geïncasseerd? Is het probleem dan opgelost? Mag ik het verzoek van jullie tot zelf betalen schriftelijk ontvangen?
Dit alles was niet mogelijk en de medewerker verliet het gesprek nadat ze beweerde dat dit geen fout/probleem van Tele2 is maar van de andere klan van Tele2.

Desired solution:

Ik wil dat Tele2 het geld van de andere Tele2 klant bij mijn naam weghaalt en het geld dat ik daardoor verschuldigd ben van mijn rekening afschrijft.