My complaint:

Ik heb een tweetal IP camera’s bij LightInTheBox besteld waarvan er 1 niet goed functioneert (wifi bereik is beperkt tot circa 4 meter hetgeen circa 15 meter moet zijn en mijn router verliest de internetverbinding als deze camera is aangesloten). Dit heb ik vanzelfsprekend bij LightInTheBox gemeld in het Engels doch men komt niet verder dan standaard emails als antwoord geven. Inhoudelijk gaat men er gewoon niet op in.

Desired solution:

De camera moet vervangen worden c.q. ik wil mijn geld terug.

ER IS ABSOLUUT GEEN OPLOSSING GEBODEN. De reactie van LightInTheBox maakt duidelijk dat men mijn probleem met het artikel niet - of niet goed - gelezen heeft. Er is een hardware error in de IP-camera hetgeen ik makkelijk kan beoordelen omdat ik er twee had gekocht. De ene werkt prima; de andere niet. Ik weet dus hoe ik de IP camera moet installeren en de reactie van LightInTheBox gaat alleen over het opnieuw installeren van de IP camera. Vanzelfsprekend heb ik dat al diverse malen geprobeerd doch het probleem blijft zich openbaren. Het erkennen van een probleem met een artikel en het vervangen is kennelijk iets wat LightInTheBox duidelijk niet wil. Dat een artikel niet goed functioneert kan vanzelfsprekend gebeuren. Doch het keer op keer niet serieus in behandeling wordt genomen, is ZEER KLANTONTVRIENDELIJK!