My complaint:
Op 15 oktober 2013 heb ik het Alles-in-1 Glas pakket besteld. Omdat Caiway een leveringsachterstand van 3 weken had, heb ik het pakket pas op 29 november 2013 laten ingaan (6 weken na de bestelling). Op 22 november kreeg ik een brief waarin stond dat het installatiepakket binnen 5 dagen zou worden bezorgd en hoe ik dat moest activeren. Helaas werd het pakket echter niet bezorgd.Vanaf 29 november zit ik dus zonder telefoon en internet. Omdat Caiway mij niet kon vertellen wanneer ik het pakket wel zou krijgen, heb ik een klacht op Klacht.nl geplaatst. Dat leek te helpen. Op maandag 2 december werd ik gebeld door Harma Olsthoorn van Caiway met excuses. Ik zou een maand geen abonnement hoeven te betalen en het belangrijkste: ik zou het installatiepakket de volgende dag thuis bezorgd krijgen tussen 15.00 en 17.00 uur. Harma heeft meteen op Klacht.nl laten vermelden dat de klacht was opgelost.
Ik vervolgens een paar uur vrij van mijn werk genomen om het pakket in ontvangst te nemen en te installeren. Vol verwachting klopte mijn hart…. Maar helaas. Geen installatiepakket. Op de site van Post.nl was ineens te lezen dat de verzending nog wordt voorbereid door Caiway. Kortom Post.nl heeft het pakket nog niet gehad van Caiway. Ik heb meteen gebeld met Caiway en kreeg na 10 minuten wachten, van ene mevrouw Oosterhuis doodleuk te horen dat ik niet thuis had hoeven blijven. Zij kon niet vertellen wanneer ik het pakket wel zou ontvangen. Doorverbinden met iemand die dat wel kon vertellen, dat kon ze niet.
Samenvattend: ik heb nog steeds geen pakket en heb er nu voor de tweede keer tevergeefs op zitten wachten. Ik ben erg kwaad over de loze beloftes van Caiway!
Update op 5 december: ik heb het pakket nu binnen! Helaas blijkt nu dat het niet werkt. Er is volgens de helpdesk sprake van “patching” en men schakelt een monteur in. Dat gaat helaas niet meer voor het weekeinde lukken…. Maandag 9 december krijg ik te horen wanneer ze er tijd voor hebben. Ondertussen zit ik dan al twee weekeinden zonder internet en telefoon. En de kosten voor mijn mobiele telefoonverkeer lopen lekker op. Heel frustrerend.
Desired solution:
Ik wil allereerst dat het pakket nu echt daadwerkelijk bezorgd wordt. Dat een toezegging ook wordt na gekomen. Omdat ik nu voor niets een middag vrij heb genomen, lijkt mij een tweede maand gratis wel het minste. Nog fijner zou ik het vinden als er bij het call center mensen zouden zitten, die iets meer kunnen zeggen dan dat zij ook niet weten wanneer een bestelling wordt afgehandeld. Het vertrouwen in Caiway is naar een dieptepunt gedaald. Terwijl ik met mijn t.v. aansluiting nooit problemen heb gehad.
