My complaint:

Sinds gisterenmiddag heb ik geen verbinding met het internet. Vandaag telefonisch UPC gecontacteerd; probleem was niet duidelijk. Op zn vroegst vrijdag (ja dat betekent een WEEK wachten) kan een monteur worden langsgestuurd. O ja, of ik dan ook nog even tussen 12:00 en 18:00 thuis kan blijven, anders kan er ook nog 35 euro aan voorrijkosten in rekening worden gebracht. De Twitter helpdesk reageert inadequaat, is wel actief met het beantwoorden van oude vragen en is een uur bezig met één klant. Via Twitter lees ik dat meer mensen in mijn woonplaats problemen hebben met internet, daar heb ik telefonisch niets over gehoord. Ik betaal dus voor een product waar ik geen toegang toe heb en een service om te huilen.

Desired solution:

Financiële compensatie voor de tijd die ik zonder internet zit. Daarnaast kan het niet mogelijk zijn dat ik een week op een oplossing moet wachten waarbij geëist wordt dat ik een hele dag thuis moet doorbrengen. Dit moet véél sneller en efficiënter kunnen.