My complaint:

Sinds drie weken hebben wij plots geen internet en geen vaste telefoonlijn meer. In de eerste week gebeld en telefonisch stappen doorlopen. Eerste optie: mogelijk modem kapot. Nieuw modem ontvangen maar nog steeds geen verbetering.

Klanten’service’ beloofde dat de technische dienst ernaar zou kijken omdat er mogelijk een probleem was in een schakelkast in de buurt.

Een paar dagen later zelf weer contact opgenomen omdat we maar niks hoorden. Ze zouden dit escaleren zodat er binnen 48 uur contact zou worden gezocht. Sinds die tijd continu zelf moeten bellen maar ze blijven ons melden dat er wel aan gewerkt wordt maar er geen contact wordt opgenomen totdat het is opgelost.

Wij willen iemand spreken, al is het maar vijf minuten, die ons kan vertellen wat er aan de hand is en hoe lang het gaat duren. Dat staan ze echter niet toe.

Telefoonkosten lopen in rap tempo op en belangrijke zaken (werk e.d.) kunnen we niet regelen. Dit is ongehoord!

Na drie weken nog steeds geen contact. De service blijft aangeven dat we moeten afwachten en we niemand anders te spreken krijgen. Omdat we dit keer door bleven zeuren en niet wilden ophangen voordat we een leidinggevende gesproken hadden, hingen ze gewoon op.

Dit heb ik nog nooit meegemaakt als klant van welk bedrijf dan ook.

Desired solution:

Contact met ons opnemen (technische dienst) om een stand van zaken te geven en binnen enkele dagen zorgen dat we weer kunnen bellen en internetten. Uiteraard een vergoeding van de kosten.