My complaint:

Een paar dagen geleden is mijn nieuwe abonnement bij HN ingegaan. Mijn oude provider heeft netjes mijn nummer vrijgegeven. Nu blijkt dat ik sinds gisteren wel naar mijn oude nummer gebeld kan worden, maar zodra ik mensen bel krijgen ze een heel ander nummer te zien. Ook doet het internet het nog steeds niet. Al twee dagen probeer ik van alles aan de instellingen te veranderen en HN klantenservice te bellen. Nou heb ik ze eindelijk na 15 minuten aan de telefoon gehangen te hebben, kunnen spreken. Maar blijkt dat er niet naar mij geluisterd wordt. Mijn klacht wordt afgedaan als “dit komt eigenlijk niet voor hoor”. Alsof ik zou liegen of voor mijn lol 15 cent per minuut zou betalen. Vervolgens krijg ik een mail weer dezelfde vragen. Er wordt dus gewoon niet geluisterd naar mijn klacht, laat staan een oplossing geven ervoor.
Ik heb een klacht email naar ze gestuurd waar niet op gereageerd wordt. Niet eens een bevestiging dat zij mijn email wel hebben ontvangen.
Ik wil vraag dat ze zsm dit probleem oplossen. Anders ben ik genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen en mijn (niet eens ingegane) contract te ontbinden.

Desired solution:

Internet moet het zsm doen en de gemaakte kosten voor klantenservice moeten gecompenseerd worden door Hollandsenieuwe