My complaint:

Vandaag weer geen internet en telefonie, gebeld met Caiway en na een half uur pas contact gekregen.

Dit probleem doet zich regelmatig bij ons voor en is begonnen op 10-10-2001, maar de keren dat ik bel krijg ik altijd te horen dat het binnen bij ons zelf zit.

Nu werd mij verteld dat er te weinig signaal binnen kwam, en dat er eventueel een monteur zal komen, maar ook nu weer werd gedreigd met het feit dat als het binnen zit ik moet betalen. Van deze bedreigingen wordt ik een beetje moe ik denk dat ik wel wat kredit heb opgebouwd inmiddels en eigelijk geld van caiway moet terug krijgen.

Dit laatste telefoon gesprek heb ik gevoerd met een mobiele telefoon, volgende week krijg ik hier de factuur van.
Van caiway verwacht ik dat ik de gemaakte kosten op 01-02-2011 tussen 16.30 en 17.00 uur naar telefoonnummer 0882249111 vergoed zal krijgen, over de kosten die ik al eerder heb gemaakt praat ik dan maar niet.

Volgende week stuur ik een mail met de kosten.

En wat schets mijn verbasing sávonds deed alles het weer.

Het volgende kreeg ik via de mail van Caiway:
Geachte heer, mevrouw,

Onlangs heeft u bij ons een storing gemeld. De storing werd veroorzaakt door centrale problemen in uw regio, die wij inmiddels hebben verholpen. Daarom melden wij uw storingsmelding hierbij af.

Als u nog problemen heeft, kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers op ons servicenummer 088 2249 111 (lokaal tarief).

Vandaag kreeg ik van Caiway een antwoord op mijn mail:
Naar aanleiding van uw e-mail informeren wij u als volgt:

Geachte heer, mevrouw T. van der Bos,

In uw E-mail geeft u aan problemen te hebben met de ontvangst van digitale televisie waar het beeld blokkerig is of een foutmelding geeft over het signaal. Zonder het gebruik van de splitter, gaat het beter.

Op zich zal elke splitter een klein beetje signaalverlies tot gevolg hebben, hier wordt uiteraard rekening mee gehouden. Het is echter ook mogelijk dat een splitter niet (meer) in orde is en teveel signaalverlies veroorzaakt. Hiermee wordt de splitter de oorzaak van het probleem.

Om die reden vragen wij u altijd om ook zonder de splitter de TV ontvangst te testen. En in geval van twijfel kunt u het beste de splitter vervangen voor een nieuw exemplaar.

Als dit gebeurd is en de rest van de eigen coax-bekabeling is ook in orde, dan zou uw TV-ontvangst goed moeten zijn. Is dit niet het geval, dan kunnen we een afpraak inplannen voor bezoek met een storingsmonteur.

Deze afspraken kunnen wij alleen via de telefoon inplannen. Onze RTV-helpdesk is bereikbaar via het telefoonnummer 088 2249 111 (lokaal tarief).

Met vriendelijke groet,
Caiway

Met vriendelijke groet,
Caiway internet helpdesk

Gewenste oplossing

Dat ze nu eindelijk eens geven waar we voor betalen. En een keer hand in eigen boezem moeten steken.