Klacht ! Geen internet, extra betalen voor papieren factuur. KLACHT.nl

My complaint:

Mijn schoonmoeder heeft alleen televisie en telefoon via Lijbrandt en is niet in het bezit van een computer.Krijgt van Lijbrandt wel een emailadres en inloggegevens. Daar heeft ze dus niets aan. Blijkt na ingaan van abonnement dat factuur alleen via internet is te bekijken, handig voor oudere mensen die geen computer hebben. Een papieren factuur is eventueel mogelijk maar daar zijn extra kosten aan verbonden. Uiteraard wordt dit niet van te voren gemeld.

Desired solution:

Gratis papieren factuur voor mensen die geen internet hebben.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Lijbrandt posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Dit is geen oplossing. De klacht is juist dat er betaald moet worden voor een papieren factuur als je niet in het bezit bent van een computer en geen internetabonnement hebt.

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste mevrouw Groen,

De extra kosten die gemoeid zijn bij het versturen van een papier factuur hebben wij gesteld op 2.50 euro per factuur. U kunt als klant de factuur iedere maand per post ontvangen. Wanneer u dit gewijzigd wilt hebben, kunt u dit aanvragen via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Complaint: Geen internet, extra betalen voor papieren factuur.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: