Klacht ! Geen Internet na verhuizing KLACHT.nl

My complaint:

In maart en april heb ik aangegeven dat wij gaan verhuizen. De dienst (Internet) zou per 23 mei geleverd worden op het nieuwe adres. Tele2 bevestigd middels een SMS dat de dienst geleverd wordt.
Op 23 mei geen Internet. Gebeld met Tele2: er bleek een probleem metde migratie te zijn. Binnen 5 werkdagen zou de klacht opgelost worden. Op 30 mei nog geen internet. Wederom gebeld (SMS blijft nu uit). Nog altijd een probleem met de migratie…. binnen 5 dagen….. 5 juni geen internet, het hoofdkantoor wordt op de hoogte gebracht…. 5 dagen. 12 juni geen internet, 5 dagen….. 19 juni… niets…. 25 juni nog steeds NIETS. Tele2 beloofd per direct een dongle te sturen die devolgende dag geleverd wordt. Helaas is er op 25 juni niets afgeleverd.
U denkt waarschijnlijk “wat heeft die man een geduld…”.
Door de verhuizing en het overlijden van mijn moeder had ik wat meer zaken aan mijn hoofd. Wat een schandaal is dit!

Desired solution:

1. Restitutie van betaalde abonnementsgelden mei en juni.
2. Het betalen van gemaakte extra kosten, zijnde de aanschaf van een T-Mobile dongle en extra tijd, zijnde €100,-
3. Opzeggen van contract
4. Een excuus

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Tele2

Comment by poster of the complaint

13 years ago - DIT IS GEEN OPLOSSING! Kom op zeg: verwijzen naar je klantenservice, en dat is het dan? SCHANDALIG. Ik hang nu, terwijl ik dit schrijf weer aan de lijn met Klantenservice. Vriendelijkheid beoordeel ik zeer hoog. Maar daar is alles mee gezegd. De Dongle heb ik op 26-6 ontvangen, maar deze werkt niet. Nadat de verbinding tot stand is gebracht wordt deze verbroken door de externe computer (bij Tele2 dus). De afdeling klantenservice verbind nu door met de afdeling dongles. (dit is een live-verslag). Zij geven aan dat er geen dongle geleverd is. Wel aan een persoon met een andere naam. Maar daar klopt het adres weer niet van. "Heeft u ongeveer 2 minuten geduld"? (alles bij elkaar opgeteld heb ik al weken geduld). Die zwarte USB-Dongle met opschrift TELE2, aangetekend afgeleverd is toch écht van jullie...... Oké, na 4 minuten komt de juffrouw weer op de lijn. Ik moet haar vertellen waar en wanneer de dongle geleverd is................... Ik geloof dit niet, maar blijkt zo te zijn. Ik moet Tele2 vertellen waar ze hun handel naar toe zenden. Nadat ze alle foutmeldingen die worden weergegeven én mijn acties daarop heeft genoteerd word ik weer in de wacht gezet. Helaas is er nu niets aan te doen……, binnen 48 uur hoort u van ons.

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Daar zijn we weer: vrijdag 29 juni. Ik ben niet teruggebeld door Tele2..... Dan maar weer zelf in de telefoon. Langverhaal kort. Ik zit nu bij de "escalatie-afdeling". Ze bellen vandaag nog terug.... over de dongle wel te verstaan. Geleerde les bij verhuizing: Meld je af als klant en meld je als nieuwe klant aan.... Wordt beslist vervolgd.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Tele2 posted

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Vervelend dat de diensten niet naar tevredenheid werken. Bij vragen of problemen met onze diensten kan contact opgenomen worden met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Bij de klantenservice kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden. Daarnaast is er ook de optie om online een vraag te stellen op het forum: https://forum.tele2.nl/ Op het forum zijn gebruikers en medewerkers aanwezig om elkaar te helpen.

Complaint: Geen Internet na verhuizing

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: