My complaint:

Begin dit jaar 2 abonnementen afgesloten voor zoon en dochter, 2,50 euro bellen en 10,00 sms-en, dit gaat allemaal prima, een paar weken geleden voor beide kinderen een Blackberry curve gekocht, meteen voor beide ook een internetabonnement afgesloten van 10,00 euro per maand, nu blijkt, ze kunnen geen gebruik maken van de blackberry services, dus niet pingen tot groot verdriet, maar ook blijkt het internet niet te willen gaan werken, klantenservice gebeld, de GPRS-code was niet geactiveerd, de overigens vriendelijke medewerkster heeft dit meteen gedaan en zij vertelde er wel bij dat het misschien aan het eind van de middag pas zou gaan werken, niet dus… vervolgens steeds iedere dag blijven proberen, zonder resultaat. Daarna weer gebeld met de klantenservice, ik moest maar eens op de site kijken, daar stond volgens de medewerkster ook vermeldt dat de BB-services niet zouden werken, wat ik na lang speuren gevonden heb, erg duidelijk vermeld zeg, op mijn vraag of dit in de toekomst wel zou gaan kunnen had ze geen antwoord, over het laten werken van internet zei ze dat ik maar op de site moest kijken bij handmatige instelling (waar ik dus helemaal niet uitkwam en de technische meneer van de telecomwinkel die ik later bezocht heb, ook niet), en dit moest uitprinten en naar een telefoonwinkel in de buurt moest gaan, dit heb ik dus vandaag gedaan, heb hem mijn verhaal uitgelegd en hij is er mee aan de slag gegaan en het is zelfs hem niet gelukt, hij adviseerde mij om een klacht bij jullie in te dienen omdat ik betaal voor een zaak/goederen wat jullie mij tot op dit moment niet leveren. Dus vandaar mijn klacht aan Simpel.

Desired solution:

Ik zou graag mijn abonnementen bij uw bedrijf willen beeindigen zodat ik bij een ander bedrijf een abonnement kan afsluiten,zodat ik tot veel plezier van mijn kinderen, waar ik wel gebruik kan maken en van internet en van de BB-services om te kunnen pingen.