My complaint:

R.G.H.van Elburg Klant nummer 137972 Datum 25 03 2013
Weerdjesstraat 53-4
6811JE Arnhem
Tel: 0263704988
Email: [email protected]

Klachtenafdeling, XMS Media service

Ik ben door XMS net enorm geminacht,
Verklaring:
Op Donderdagmiddag 7 maart tussen 16:00 en 17:00 valt het digitale televisiebeeld weg,
Na enige tijd zoeken en kijken of er met de Amino ontvanger iets mis is blijkt echter dat ook de telefoon en het internet niets meer doen, omdat dit in de 7 jaar dat ik nu klant ben bij U enige malen eerder is gebeurd en het zich na enige tijd ( lees uren) weer herstelde, en wat door XMS media service als een bug in de levering soft ware werd afgedaan, er nu in eerste instantie van uit gegaan dat dit weer zo een bug was
Echter op vrijdag 8 maart om 08:00 uur nog geen verbetering, ik heb toen uw service desk gebeld (LET OP VRIJDAG 8 MAART )
Een aantal zaken doorgenomen met de heer aan de telefoon, waar uit bleek dat het met opnieuw opstarten e.d. niet te verhelpen was zou er aktie ondernomen worden.
In mijn onschuld geloofde ik dat er diezelfde dag nog iemand in ieder geval kontakt zou opnemen. Dat bleek een ijdele hoop,
Zaterdag 9 maart om 10:00 uur gebeld, aan de lijn een mijnheer Groen ??.
Deze moest opnieuw geheel uitgelegd krijgen wat er aan de hand was, Toen deze mijnheer Groen?? ging uitzoeken bleek volgens hem er nog niets gedaan te zijn, ook geen melding naar de storing technische dienst, hij ging dat nu doen en zei dat ik gebeld door de storingsdienst zou worden, toen ik nogmaals uitlegde dat mijn telefoon verbinding niet werkte vroeg ook op welk mobiel nummer ik te bereiken was, ( dit is vrijdag niet gevraagd, er is dus vrijdag willens en wetens geen aktie ondernomen)
Het nummer Van mijn vrouw) 0627161676 doorgegeven, toen ik weer in al mijn onschuld vroeg of hij bij benadering kon vermelden hoe laat ik gebeld zou worden, kreeg ik te horen dat er op zaterdag niet gewerkt werd (gezien mijn achtergrond deed mij dit al gruwellen, ik was gewend dat een storing direct aangepakt diende te worden )
Tevens heb ik trachten uit te leggen dat ervoor mij nog al wat medische consciënties mee speelde ik heb een levensbedreigende hartziekte en moet om het paar dagen mijn bloedwaardes doorgeven aan de nationale trombose dienst, hier op werd mij verzekerd dat er een Email naar de storingsdienst zou gaan met een spoed vermelding
Maandag 11 maart om 09:00 gebeld, na weer het gehele verhaal verteld te hebben werd mij na enige tijd wachten door een zekere Rutger uitgelegd dat de melding bij de storingsdienst was en dat men er volop mee bezig was.
Mijn goedgelovigheid was nu over dus om 17:00 uur dezelfde dag weer gebeld, Kreeg ik van dezelfde heer Rutger te horen dat men er nog volop mee bezig was, op mijn opmerking dat ik daar niet echt in geloofde omdat volgens mijn opinie er dan minimaal telefonisch kontakt moest zijn geweest, kreeg ik te horen dat de storingsdienst een week de tijd had om de storing te verhelpen. Dat er voor ons belangrijke zaken (zoals gezondheid e.d. aanwezig waren, was vervelend maar niet van belang voor XMS Media service)
Dinsdag 12 maart, mijn vrouw wordt nog al boos over het feit dat ik mijn bloedwaarden via via bij de trombosedienst had gekregen opnieuw gebeld, weer Rutger aan de lijn weer “we zijn er mee bezig mevrouw” vertelde hij fijntjes dat de melding maandagochtend bij de storingsdienst was gearriveerd. Dat is drie dagen later als mijn melding Mijn vrouw heeft tevens vermeld dat zij de volgende ochtend om 09:30 gebeld zou worden voor een telefonische hoorzitting over een tehuis voor verstandelijk gehandicapte mensen
Mijn vouw dezelfde dag om 15:00 uur weer gebeld, hetzelfde verhaal, waar bij ook nu vermeld werd dat we maar moesten zien dat de hoorzitting via een andere verbinding konden laten lopen.
M.A.W. ik kan op XMS Media service niet vertrouwen als ik zaken via telefoon of internet moet regelen, dit betekend nog al wat, mijn financiële administratie, de financiële administratie van mijn vrouw waaronder ook PGB administratie voor een verstandelijk gehandicapte persoon lopen via internet zo ook mijn verantwoording van het energie verbruik, er zijn nog een aantal zaken te vermelden.
Woensdag 13 maart, maar eens niet gebeld, misschien heeft dat succes, U begrijpt het, dat was ook IJdele hoop.
Donderdag 14 maart ( we zitten al een week zonder) weer gebeld dit maal een dame aan de telefoon, na weer de gehele uitleg en daarbij de vermelding dat ik nu ondertussen razend ben en daar had zij alle begrip voor. Dezer dame voor mij gezocht naar de status, volgens haar was de melding voor XMS Media service en de storingsdienst pas van af maandag 11 maart van belang, dit betekend dus dat ik door een fout van XMS Media service desk 3 dagen ontstoken ben van de diensten van XMS Media service zonder een melding , tevens wist zij mij te vertellen dat een mail met een spoed opdracht een onzin verhaal was
De dame wist mij te vertellen dat de storingsdienst binnen 5 werkdagen kontakt opnam het geen zou betekenen dat er vrijdag de 15e kontakt opgenomen zou worden, voor ons is dat dus al 8 dagen geen media service.
Zij zou om een up date vragen, dat was de manier om te kunnen vaststellen hoe ver er aan de storing gewerkt was
Vrijdag 15 maart, dit is dag 9 dat ik niet over internet, TV en Telefoon kan beschikken, volgens XMS Media service is dit dan de 8e dag en volgens de storingsdienst de 5e werkdag, waarbij eerder vermeld was dat de storingsdienst uiterlijk 5 dagen de tijd nam om een storing op te lossen U begrijpt het al, totaal geen aktie waar te nemen
Dezelfde vrijdag om 14:30 maar weer eens gebeld, Er kwam na lang wachten (allemaal storingen ?) een heer aan de lijn welke ik nog niet gesproken had, deze heer dus maar weer het hele verhaal uitgelegd, hij ging kijken wat de status was, er was inderdaad de dag ervoor een up date gevraagd, alleen daar was niet op gereageerd.
Toen kreeg ik het verhaal van zaterdag 8 maart weer terug, ik zou gebeld worden, lukte dat niet dan toch maar een prettig weekend, op dat moment wist ik dus al wel dat ik niet gebeld zou worden.
Het tweede weekend zonder internet telefoon en tv.
Maandag 18 maart, om 08:30 maar weer eens gebeld, daarbij kwam ik te weten dat ook de service desk hert vreemd vond dat ik nu (voor zijn telling ) de 9e dag inging en dat was te lang, na enige tijd wachten bleek dat er al tweemaal om een up date verzocht was en daar was niet op gereageerd was werd, let wel ik kan niets controleren ik moet aannemen wat mij verteld wordt.
Het gesprek vond een einde toen jullie medewerker vond, nadat ik veronderstelde dat er vandaag weer niets gebeurde, Dat het niet anders was , ik heb hem verteld dat wanneer ik 12 dagen zonder de diensten zit waar ik wel voor betaal het een bijzonder minachtende opmerking was.
Mede hierdoor ben ik van mening dat ik nu hulp van buiten af moet inschakelen

Ik heb maandagmiddag een andere provider opdracht gegeven om mij een pakket te leveren met telefoon internet en televisie
OP Donderdag daarna is dat geïnstalleerd, op vrijdag 22 maart heb ik bi9j uw abonnementen afd mijn abonnement opgezegd, ik had ook toen nog niets vernomen van enige aktie om mij weer de diensten te kunnen gebruiken

Ik ben nu 7 jaar klant bij XMS Media service geweest en heb 1,5 jaar terug mijn pakket uitgebreid met digitaal pakket,
Ik ben nog nooit in gebreke gebleven, ook niet met de betalingen, U zult begrijpen dat ik nu vind dat XMS Media service wel in gebreke blijft, ik ben nu 17 dagen zonder telefoon internet en televisie ( dit is toch jullie hoofdtaak) ik ga er toch wel van uit dat ik over die periode niet hoef te betalen, ook heb ik gedurende deze periode veel gebruik moeten maken van een mobiele telefoon met name bijna elke dag gedurende storing een a twee maal met XMS Media service gedurende de storing, gemiddeld 10 a 15 min per gesprek, ik neem aan dat U mij daar ook in tegemoet komt
Daarnaast zult U het normaal vinden dat ik het vertrouwen in XMS Mediaservice totaal kwijt ben. het is namelijk wel opvallend dart er totaal niet gereageerd wordt op een storing , hier zijn een aantal zaken uit af te leiden.
De storingsdienst heeft te veel werk, zij moeten vele storingen verhelpen dus werken ze met een krakemikkige installatie
Wanneer je al langere tijd een nette klant bent van XMS Media service ben je niet meer belangrijk je betaald elke maand netjes en het interesseert XMS Media service absoluut niet of de betaalde diensten ook geleverd krijgt, dit wordt mede bevestigd door de wetenschap welke ik vandaag te horen kreeg, er mag niemand anders van het glasvezelnet gebruik maken dan XMS Media service Hierover zal ik met de verhuurder gaan praatten, immers dat is mij als gebruiker nooit medegedeeld, Ik vind dit een enge constructie
Ik moet U melden dat ik deze brief ook zal zenden naar het televisie programma “Hetkanniewaarzijn” want het kan ook helemaal niet waar zijn dat een goede klant op deze manier behandeld wordt, zoals gezegd dit is pure minachting en onverschilligheid.

Ik zal ook een afschrift sturen naar de programma’s Kassa en Radar, want ik ben wel van menig dat potentiele klanten moet weten wat ze te wachten staat bij XMS Media service

Desired solution:

er hoeft niets meer opgelost te worden, ik ben overgestapt