My complaint:

Plotseling geen internet. Na vele pogingen en loze gesprekken met de helpdesk, drie modems en een door KPN gestuurde monteur die niet eens wist waarvoor hij kwam bleef het probleem bestaan. Nee zij konden zien dat er wel verbinding was. Op een Mac, PC en Playstation was er toch geen…
Dankzij de ondeskundige ‘ hulp’ te lang om de brij heengedraaid, uiteindelijk heb ik het zelf kunnen oplossen door een vast IP-adres in te voeren. Zoo simpel. Nu afwachten op de nota voor het amateuristische ontbreken van ‘ hulp’ voor een door hun zelf veroorzaakt probleem. Wat een triest bedrijf…

Desired solution:

Een enkele helpdeskmedewerker (de 6e of de 7e) had wel verstand van zaken maar kon niet in hun eigen server om een wijziging doorvoeren. Alle anderen wisten misschien nog niet eens wat internet is, zo banaal is het nivo. De oplossing waar ik tevreden mee ga worden is als de glasvezelkabel aan huis wordt aangesloten. Raad eens wie niet de provider wordt....