My complaint:

Recentelijk is mijn simkaart verloren of gestolen (bij terugkomst reis niet meer aanwezig in tas) in het buitenland (Rusland). Nou hebben er daar mensen mee gebeld en gesmst (a 2.50eur/min) en wil ik bij terugkomst graag weten hoeveel dit is geweest. In eerste instantie was dit niet mogelijk via klantenservice, online omgeving etc. Naar meerdere malen andere personen gesproken te hebben, konden ze een bedrag noemen, wat volgens mij nergens op gebaseerd is en veel hoger uit kan vallen. Onkundigheid van de klantenservice leek heel hoog te zijn.
Daarnaast zou ik de mogelijkheid willen hebben om te discussieren over de hoogte van de rekening aangezien ik deze kosten zelf niet heb gemaakt.

Gewenste oplossing

Duidelijk inzicht in gemaakte kosten in het buitenland. Liefst online, maar telefonisch is ook prima.