My complaint:
Op 26-11-2011 heb ik een bij jullie een bestelling gedaan. Dit gaat om de swarovski oorbellen 2 paar voor €32,00. Toen ik dit zag dacht ik gelijk wat een leuk kerstcadeau! Gelukkig stond er ook bij dat het binnen 15-18 werkdagen binnen zou zijn! Eigenlijk vond ik dit al erg lang maar toch blij dat het ruim voor kerst binnen zou ‘moeten komen’.
Voorwaarden
Kies uit oorbellen met Swarovski kristallen voor:
EUR 18 voor 1 paar (waarde EUR 45)
EUR 32 voor 2 paar (waarde EUR 90)
Je groupon is online te gebruiken en twee weken geldig, vanaf 30 november t/m 13 december 2011
Let op: als je voor 4 december 2011 bestelt, heb je het product met kerst in huis
Je kan zoveel groupons kopen als je wil
Originele prijs op basis van adviesprijs
Levertijd bedraagt circa 15 tot 18 werkdagen
Retourverzending niet mogelijk wegens hygiëne
Online bestellen, zie je groupon
Ook stond er duidelijk bij: Besteld u dit artikel binnen GEGARANDEERD voor de kerst binnen. ( Mooie belofte)
Wat nou het probleem is dat mijn cadeau voor de kerst nog niet binnen is. Ik vind het dan ook zeer slecht dat jullie dingen beloven en vervolgens niet nakomen. Wat ik ook even wil zeggen is over het callcenter van groupon, hier heb ik meerdere malen contact mee gehad om te vragen waar mijn bestelling bleef. Er werdt mij op woensdag 21 december gegarandeerd dat ik het donderdag 22 of vrijdag 23 december binnen zou krijgen. Ik heb op vrijdag 23 december de hele dag thuis gezeten om te wachten op mijn cadeau, maar helaas voor niks de hele dag thuis gewacht.. Weer gebeld met jullie callcenter waarbij ik al de reactie kreeg ooooo u heeft woensdag ook al gebeld hé? Zo van waarom bel je? Een beetje brutaal en niet klantvriendelijk al zeg ik het zelf maar goed, toen vertelde ik dus dat ik het nog niet binnen had en werdt mij weer gegarandeerd dat ik het zaterdag binnen zou krijgen want op zaterdag levert groupon ook. Op dit moment had ik er eigenlijk geen vertrouwen meer in maar toch maar geloven wat jullie zeggen en zaterdag weer de hele dag voor niks thuis gezeten. Want tot op heden heb ik niks ontvangen en het is nu om precies te zijn 16:45.
Desired solution:
Tevreden ben ik niet meer over groupon maar als het moet dan heb ik hier nog een aantal optie's.
Flinke korting op de bestelling.
Gratis artikel.
Een excuus aan alle klanten die hetzelfde probleem hebben.
