My complaint:

Vanwege het niet bezorgen van een pakketje (de website geeft overigens nog steeds aan dat ik vandaag mijn pakketje zal krijgen) wilde ik een klacht indienen. Bij postnl werd mij medegedeeld dat er bij postnl geen klachtenprocedure is en het niet mogelijk is een klacht in te dienen.
Tevens was het telefonisch personeel zeer klantonvriendelijk en is mij 2x de verbinding verbroken.

Desired solution:

Ik vond het zelf heel redelijk dat, gezien het aantal fouten dat PostNL heeft gemaakt, de zending morgen gebracht zou worden voor 12 uur.