My complaint:
In juli heb ik mijn abonnementen bij upc beeindigd. Netjes brieven gehad dat de opzeggingen in goede orde zijn ontvangen, waar de apparatuur retour geonden kon worden etc. het leek allemaal netjes afgehandeld. Tot ik eind september een factuur ontvang voor de maanden september tot en met december voor kabel tv en radio. Ik gemaild, gebeld, laten weten dat ik per 1 september geen klant meer ben. Dit wordt nagekeken en bevestigd door de medewerker aan de andere kant van de lijn. Advies upc: zelf even storneren, factuur stond al klaar voor de opzeggingen waren verwerkt. Excuses en het zal niet meer gebeuren, want er staat inderdaad in het systeem dat ik geen kant meer ben. Voor de zekerheid nog maar een brief naar upc de deur uit met de melding dat ik mijn automatische debitering nogmaals intrek. Vandaag krijg ik een mail met het verzoek toch echt nog even de factuur over te maken. Hoe duidelijk moet ik wezen, hoeveel mails moet ik sturen en hoevaak moet ik nog bellen, allemaal op mijn kosten, terwijl ik geen klant ben van UPC. 1 oktober staat nu in de bevestiging van mijn opzegging als einddatum kabel tv en radio. Hier ga ik niet mee akkoord. Ik heb al mijn abonnementen opgeZegd per datum 1 september. En ik ga zeker geen factuur betalen voor maanden waarin ik geen services ontvang. 1 september heb ik mijn tv’s opnieuw geprogrameerd op de zenders van mijn nieuwe provider, want die dag schee de doorgifte van upc ermee uit. Precies volgens afspraak. Jammer alleen dat de factuurstroom mijn kant op niet netjes afgehandeld kan worden.
Desired solution:
Per 1 september ontvang ik geen services meer van upc. Per die datum wens ik dus ook geen facturen meer te betalen. Ik wens van upc excuses en een creditnota voor de factuur waarmee ze mij lastig blijven vallen voor services te betalen die ik niet ontvang. Tevens verlang ik een schrijven van upc waarin zij bevestigen dat ik geen klant meer ben sinds 1 september dit jaar en dat ik geen correspondentie van welke aard dan ook meer zal ontvangen, zeker geen facturen!
