My complaint:
Wij zijn oktober vorig jr in dit huis gaan wonen en met het overzetten van de oude naar de nieuwe eigenaar ging er iets mis met de EAN code. Tot de deurwaarder en personeel van Stedin dat ons kwam afsluiten aan toe. Blijkt er op ons terrein een kast van de gemeente te staan waarop ze ons dus hadden aangesloten. Na veel ellende zijn we overgestapt naar een andere aanbieder. Toen bleek na de verrekening er gewoon weer een maandelijks voorschot te zijn afgeschreven, dus ik weer bellen. Blijken wij dus gewoon een jaar lang toch voor de gemeente te betalen. De omgang met ons als klant is werkelijk schandalig! We worden niet teruggebeld, ze beloven e-mails te sturen wat ze niet doen. Ik ben zelfs uitgelachen. En vandaag ontvingen we een no-replay mail dat ze geen geld van onze rekening konden afschrijven ( ik heb de automatische incasso laten blokkeren). Je komt ook niet verder dan de klantenservice. Wat een bedrijf.
Desired solution:
Ik wil mijn geld terug en ik wil dat het wordt opgelost met een heldere uitleg en een fatsoenlijk excuus door iemand anders dan de medewerkers van de helpdesk. En een vergoeding voor de kosten die wij hebben gemaakt!
