My complaint:
Op 20 juni 2013 is er €27,50 van mijn rekening afgeschreven terwijl ik geen klant ben bij Simpel.
Gebeld met de klantenservice wat mij 18 minuten en daarmee €5,73 kost omdat ik met mijn mobiel bel aangezien ik geen vaste lijn heb.
Ik kreeg een simpele klantenservice medewerker aan de lijn die mij als mevrouw Geurts aan bleef spreken (de dame van het abonnement)
Vervolgens een mail via het contactformulier gestuurd, waar je trouwens géén bevestiging van krijgt, heel slecht! En wat krijg ik terug; uw klacht is in behandeling!
Nog maar een keer bellen, wederom bijna €6 kwijt. Weer een simpele klantenservice medewerker aan de lijn.. Mevrouw, het is in behandeling, ik weet niet wanneer u antwoord of uw geld terug krijgt..
Nogmaals gemaild, want de laatste klantenservicemedewerkster verteld mij dat Ilse eerste gesprekskosten retour krijg, bij hoge uitzondering.
Maar ik wil graag weten wanneer!
Vandaag weer een mail terug gekregen;
Nee hoor, u krijgt alleen de abonnements kosten terug en daar moet u het meedoen.
Vriendelijke groet, simpel.
Desired solution:
Ik wil de geïncasseerde abonnementskosten à €27,50 retour en de genaakte kosten van de 2 telefoon gesprekken à €5,73
Totaal dus €38,96
En een paar ideeën voor de gehele organisatie:
stuur een bevestigingsmail als de klant een contact formulier heeft ingevuld
controleer de rekeningnummers goed (dan heb je deze ellende niet!)
