My complaint:
Wij hebben een met zorg vakantie naar Madeira geboekt, en krijgen twee weken van te voren (08-07-2013)onze reisdocumenten binnen.Hierbij een link van Neckermann naar wat serviceberichten voor het desbetreffende vakantieland.Tot onze schrik staat er onder het kopje calamiteiten dat er momenteel een verhoogde activiteit is van de Dengue mug ( die knokkelkoorts kan veroorzaken)met advies om het lichaam zo veel mogelijk te bedekken een klamboe mee te nemen en het antimuggen middel DEET mee te nemen om goed te smeren.Ik word vaak door muggen gestoken en reageer daar altijd heftig op met dikke ledematen voor een paar dagen….Wij zagen het echter niet zitten om op deze manier de met zorg uitgezochte vakantie tegemoet te gaan met zorgen om maar niet gestoken te worden.Vervolgens Neckermann gebeld voor een oplossing van ons probleem….een viertal medewerkers gesproken, die het geen probleem vonden (wie bepaald dat?)Mevrouw”het valt wel mee…maakt u zich niet zo druk…het is geen calamiteit maar informatie…er is geen negatief reisadvies dus we kunnen niets voor u doen….Omboeken naar iets anders waren zij niet toe bereid geen reden voor…kosten voor annuleren zijn voor u, het annuleren gebeurd op een te korte termijn.Wij wisten niets van de DENGUE mug en krijgen op de minimale tijd voor annuleren ( met als gevolg de meeste kosten)deze calamiteit binnen….gevraagd of zij wel eens van klantvriendelijkheid hadden gehoord…..ik begrijp het, maar we kunnen geen geld teruggeven helaas.Wij hebben geannuleerd en krijgen niets terug omdat we buiten de minimale annuleringstijd vallen( dus alleen een vijfde deel).
Desired solution:
Een vervangende reis naar wens of meer vergoeding!
