My complaint:

Dit is nou al het zoveelste pakje sigaretten dat ik van Kent Click to Refresh koop, waarbij het klik-balletje ontbreekt. Als ik normale sigaretten wil roken, dan zou ik die wel kopen en geen Click to Refresh. Blijkbaar schiet het toch niet op om het wel te kopen, want je rookt uiteindelijke een normale sigaret zonder mintsmaak.

Desired solution:

Als er een vergoeding mijn kant op komt voor alle pakjes, die ik voor niks gekocht heb (ik had beter menthol sigaretten dan kunnen kopen) en als het product beter geproduceerd wordt. Dat zou de enige optie zijn voor mij, om jullie product te blijven kopen.