My complaint:

Vanmiddag werd ik gebeld door Arke Hoorn. Of we alle reisbescheiden via de mail hadden ontvangen, was de vraag. Jazeker en alles uitgeprint. En maar goed ook, want Arke doet tegenwoordig heel veel digitaal. Op mijn vraag hoe ik dan aan kofferlabels kwam, antwoordde de stagiair doodleuk dat je die gewoon bij de Hema kan kopen. Nou ja, zeg! Wel voor ruim € 1.700,- een reis boeken en betalen, maar kofferlabels kunnen er niet meer af? Dit ben ik niet gewend van een reisbureau waar mijn man en ik al vanaf 1994 komen. Ik ben hier toch wel zeer verontwaardigd over.

Desired solution:

Dat je gewoon bij de Arke vestiging in je woonplaats kofferlabels kunt halen. Digitaliseren, prima, maar dit is geen service!