My complaint:
Er wordt al meer dan een week geen krant bezorgd
Desired solution:
Iedere morgen een krant
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Volkskrant
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Volkskrant
user-78738
Responded on 10 January 2012 at 20:40
Zonder toelichting verscheen plotseling de krant weer in de bus. Het uitblijven van een verklaring vinden we niet zoals het hoort. Het zou heel goed mogelijk zijn dat er iets gebeurd is waarvoor we begrip zouden kunnen hebben. Nu komt er een heel slecht cijfer voor snelheid en reactie van een meerderheid van de medewerksters van de telefonische bezorgservice en of er iets is opgelost... geen idee, want mij is niets bekend van de oorzaak van het uitblijven van de krant. Voor hetzelfde geld gebeurt het weer en krijgen we met dezelfde toestanden te maken. Kortom, enige uitleg wordt zeer op prijs gesteld. Dat kan helpen in het herstel van het vertrouwen.
Bovenstaand bericht van webcare volkskrant is vriendelijk. Excuus geaccepteerd.
Met vriendelijke groet
Comment by poster of the complaint
14 years ago - De krant komt weer en vrij snel nadat de klacht hier werd geplaatst. Misschien hadden we dat eerder moeten doen. Nu is het niet helemaal duidelijk of het heeft gelegen aan het zoveelste telefoontje of aan de klacht op de site. In ieder geval merk ik dat er door de webcare van de volkskrant naar wordt gekeken. Bedankt voor het bieden van deze mogelijkheid!
Volkskrant
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
Beste abonnee,
Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.
Uw klachtmelding is in het systeem verwerkt. Dit zou moeten resulteren in een bestendige bezorging. Indien de klachten over de bezorging op uw adres echter voortduren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 555 of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service. Dit e-mailadres is no-reply, derhalve kunt u op deze e-mail niet reageren.
Wij willen u bij deze ook attenderen op de digitale versie van de Volkskrant. Dit is een volledige weergave van de papieren krant en als abonnee kunt u deze gratis raadplegen. U vindt deze op www.volkskrant.nl/vk-online.
Met vriendelijke groet,
Webcare VK
