My complaint:

Als ik de krant niet ontvang, kan ik dat melden per telefoonbeantwoorder. Hun tegemoetkoming is een vermindering van het abonnementsgeld aan het einde van het jaar. Wat heb ik daar aan. Dit weekend mis ik mijn krant!!!
Melden via internet kan ook, maar daar heb ik moeite mee.

Desired solution:

Nabezorging.
Eventueel meteen een tegemoetkoming om een weekendexemplaar in de winkel te kopen.