My complaint:

Een aantal onderdelen besteld op 03-10-2012 die allen volgens het systeem op voorraad zijn. Dit was weliswaar na 15:00 dus had de onderdelen verwacht op 05-10-2012, zaterdags. Aangezien dat de onderdelen bestemd zijn voor een reperatie van een minibike van een klant heb ik mede om die reden bij minibikeshop besteld!! Ik heb nu al gemaild en meermaals geprobeerd te bellen maar krijg geen respons op enige wijze. Het betreft hier bestelnummer 31012172108 met een bedrag van 38,75. UPDATE 15-10-2012 Klant is reeds vertrokken dankzij minibikeshop.nl. Opdracht gegeven, zoals de voorwaarden aangeven, de order te annuleren en me geld retour te sturen. Dit had ik van het weekend al gedaan. Wederom geen reactie!! Donderdag ga ik persoonlijk bij de zaak langs om ze nog 1x de kans te geven om de zaak recht te zetten. Zo niet dan geef ik het uit handen en zal er een gerechtelijke procedure worden opgestart. Jammer dat een zaak zo met zijn klanten om gaat. Ik adviseer nu mijn klanten om absoluut geen onderdelen bij deze zaak te bestellen anders dan op eigen risico vwb de duur van de reperatie in afwachting van onderdelen.
Update 28-11-2012
Wegens drukte in de zaak niet in de gelegenheid geweest om langs te gaan. Nog steeds geen geld retour gezien. Aan de voorwaarden word niet voldaan. Ga nu op aangeven van mijn advocaat ze nog 1 keer in de gelegenheid stellen om mijn geld retour te doen en anders gaan zij ermee aan de slag. Hierbij behorend komt dan ook een aangifte vwb misleiding fraude en oplichting.

Desired solution:

Levering van de onderdelen of mijn geld retour. Aangezien ik een zaak ben die regelmatig minibikes repareer ook graag de toezegging dat in de toekomst dit niet voorkomt of in ieder geval een wijze van communicatie word opgestart waar de vertraging word verklaard. UPDATE 15-10-2012 Order geannuleerd dus nu zsm mijn geld retour.