My complaint:

Ik had een DVD besteld bij Bol.com, het betrof een DVD van James Bons met een verkoopwaarde van 7.50 die werd aangeboden door een externe leverancier. De DVD is nooit gearriveerd, ik heb contact gehad met de leverancier (gegevens van deze leverancier worden ook kenbaar gemaakt bij de bestelstatus.) die me wist te vertellen dat de DVD zoek is geraakt, De leverancier adviseerde me wederom contact te zoeken met Bol.com, wat ik ook heb gedaan. Bol.com kon me echter alleen helpen als ik schriftelijk kon aantonen dat ik contact had gehad met de verkoper. Aangezien ik primair niet verantwoordelijk ben voor het logistieke traject van Bol.com weigerde ik dat. Ik heb aangegeven dat ik daar als klant ook niet verantwoordelijk voor ben, Ik ben alleen verantwoordelijk voor betaling bij levering. Aangezien er nooit iets was geleverd, ik heb ook nooit een bevestiging van ontvangst getekend, bewijs van levering was er dus ook niet, legde ik het naast me neer. Ik kreeg wel via de mail aanmaningen, maar daar ging ik verder niet op in. Op 19 april kreeg ik via een incassobedrijf een vordering die ik binnen 5 dagen moest betalen, ruim 30 Euro. Ik heb dit bedrijf aangeschreven via de mail, met hetzelfde verhaal, als wat ik gemeld had en kreeg dit als antwoord: Hierbij sturen wij u de algemene voorwaarden over een 2ehands aankoop; De verkoop van 2ehands DVD via bol.com is een transactie tussen externe partijen. Verkopers kunnen 2ehands DVD aanbieden op de site van bol.com. Geschillen over verkeerde of niet ontvangen leveringen kunnen alleen tussen de koper en de verkoper afgehandeld worden. Voor niet ontvangen leveringen dient u binnen twee weken contact op te nemen met de verkoper. In uw bestelbevestiging, in de verzendbevestiging en in de bestelstatus in uw account op de site, vindt u het e-mailadres en eventueel het telefoonnummer van de verkoper. Wij adviseren u om de verkoper enige dagen de tijd te geven om te reageren op uw contact. Indien deze niet binnen vijf dagen of niet naar wens reageert, kunt u tot twee weken na de verzenddatum contact opnemen met bol.com klantenservice. Als de verkoper niet heeft gereageerd, vragen wij u aan te tonen welke actie u hebt ondernomen. Als er wel communicatie is geweest, dan vragen wij u vriendelijk deze per e-mail naar ons toe te sturen. Als de termijn van twee weken is verstreken is het voor bol.com niet meer mogelijk om een zoekgeraakt of niet ontvangen 2ehands DVD af te boeken. De financiële afhandeling is dan afgerond en de verkoper is inmiddels door bol.com uitbetaald. Dit houdt in dat als u na deze termijn contact opneemt, uw betalingsverplichting zal blijven bestaan.

Aangezien ik zelf al contact had opgenomen met de verkoper, vind ik dat voor de rest de verkoper verantwoordelijk is voor communicatie met Bol.com en niet ik als klant. Toch nam ik de moeite om contact op te nemen met Bol.com en schreef deze mail:

Geachte heer, mevrouw,

Ik neem aan dat dit uw antwoord is op mijn mail verstuurd op 24-04-2013?

Zoals ik al heb aangegeven, als klant ben ik niet verantwoordelijk voor de problematiek in het logistieke traject van Bol.com en de externe leveranciers.

Als klant heb ik maar 1 verantwoordelijkheid, betalen indien geleverd. Zoals ik al had aangegeven heb ik telefonisch contact opgenomen met de betreffende verkoper, die mij ook verklaarde dat de zending kwijt is geraakt.

Ik heb dit ook aan de klantenservice van Bol.com aangegeven, duidelijk verteld dat er niets is geleverd. Deze verzocht mij weer contact op te nemen met de verkoper via de mail, maar dat weiger ik.

Het is niet mijn verantwoordelijkheid als klant de problematiek van Bol.com op te lossen, ik ben immers klant, geen verkoper.

Nogmaals, u kunt factureren wat u wilt, er is niets geleverd, Bol.com heeft daar ook geen bewijs van, een ontvangstbevesting waar mijn handtekening op staat hebben ze ook niet.

Feitelijk baseert u uw vordering op niets, die kans ga ik desnoods via de rechter wel aan, want ondanks de voorwaarden kan ik niets met uw verhaal.

Bol.com heeft zelfs niet eens de moeite genomen excuses te maken voor het niet geleverde product, dat terwijl ik een klant ben.

Bol.com is primair verantwoordelijk voor de afhandeling van een niet geleverd product, niet de klant.

Met een hartelijke groet,

Mario Dam

Daar kreeg ik dan van Bol.com het volgende antwoord op:

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht aan bol.com Klantenservice. Wij nemen uw vraag direct in behandeling. U ontvangt van ons binnen 24 uur een reactie.

Op onze website http://www.bol.com/klantenservice vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen en kunt u vragen stellen aan onze virtuele assistent.

Dit is een automatisch gegenereerde e-mail.

Met vriendelijke groeten,
bol.com Klantenservice

Na het lezen van deze mail nam ik contact op met mijn rechtsbijstandverzekering, deze gaf me aan dat ik als klant niets te maken heb met de administratieve rompslomp van het bedrijf Bol.com, ook het logistieke traject is niet mijn verantwoordelijkheid, ik ben immers de klant en niet de verkoper.

Aangezien ik in de hele situatie het inlevingsvermogen, mijn positie als klant en geen enkel excuus heb ontvangen voor een niet geleverd product, maar wel hun problemen schijnbaar moet oplossen, krijgen ze van mij een koude douche.

Desired solution:

Ik ben dusdanig teleurgesteld, dat ik heb verzocht mijn account te verwijderen.