My complaint:

Onlangs bij BCC online een inkjetprinter besteld. Deze zou volgens de bevestiging een dag later worden geleverd. Helaas. Vergeefs op de printer gewacht en taal noch teken van BCC. Volgende dag de klantenservice gebeld à € 0,10 p.m. Dit type printer blijkt niet op voorraad. Excuses. Filialen zullen worden benaderd en printer zal naar het centrale magazijn gaan om alsnog aan mij te worden toegezonden. Daarna geen enkel bericht ontvangen en er nog 3 x over gebeld. Ik klaag over de service en het duur bellen. De medewerker wil mij wel terugbellen, maar voor je als consument een medewerker aan de lijn hebt zijn al tenminste 10 minuten verstreken en betaald. Uiteindelijk de verzekering dat de levering op 2 juli zou zijn. Wederom vergeefs gewacht. Een dag later arriveert de printer. Geen excuusbriefje en alsof het de normaalste ‘zaak’ van de wereld is. Jokken ze daar alsof het gedrukt staat?

Desired solution:

Niets meer dan een fatsoenlijke brief met oprechte excuses.