My complaint:

Ik heb op 27-06-2010 een aantal dingen besteld voor mijn aquarium (inclusief levend materiaal “waterplanten”), op 29-06-2010 kreeg ik deel zending 1 in huis en op 30-06-2010 aan zooplus de vraag gesteld wanneer ik deel 2 kon verwachten.

hier op kreeg ik de volgende reactie:
“hartelijk dank voor uw e-mail.

In het algemeen kan het tot enkele weken duren voordat levende planten/dieren worden verzonden. Dit komt omdat ze vanuit Duitsland komen”

op 14-07-2010, stuur ik wederom de vraag hoe het er voor staat aangezien de leverstatus van mij bestelling ineens op afgeleverd staat.
hier kreeg ik een reactie op terug van zooplus dat hij verzonden is en dat deze niet afgeleverd kon worden en retour is gestuurd. volgens zooplus hun Track en trace was deze dus verstuurd.

Schijnbaar gebruiken zij een andere track&trace dan, aangezien ik contact heb opgenomen met TNT, DHL, Selektvracht, GLS en UPS, geen van deze bedrijven heeft een aflevering gedaan op 30-07-2010 zoals Zooplus melde.

zooplus weigerd het geld terug te storten of als nog het pakket te versturen.

Gewenste oplossing

De planten als nog geleverd (dhl next day delivery)
of het geld terug.