My complaint:

Op 15 maart heb ik bij Tommy teleshopping de infinity razor besteld met een levertijd van 3-6 weken en verzendkosten van 7,95, die ik samen met het aankoopbedrag tegelijk met de bestelling heb voldaan.
Vervolgens heb ik op 3 mei een mail gestuurd dat ik mijn bestelling nog niet ontvangen had. Hun verklaring was dat de bestelling wat vertraging had opgelopen en dat ik deze rond week 20 kon verwachten.
Op 5 juni heb ik nogmaals contact opgenomen dat ik mijn bestelling niet ontvangen had. Vervolgens kreeg ik uitgelegd dat de buitenlandse leverancier de afspraken niet nagekomen was en dat zij hier van afhankelijk zijn. Zij zouden zo snel mogelijk tot levering overgaan.
Echter krijg ik op 30 juni een brief van Tommy Teleshopping met het bericht dat zij mijn bestelde artikel van mij retour hebben ontvangen en dat ik het aankoopbedrag exclusief verzendkosten teruggestort krijg. Echter heb ik het artikel nooit ontvangen en ook zeker niet retour gestuurd. Nu heb ik dus nog steeds mijn artikelen niet ontvangen en betaal ik daar wel bijna 8 euro voor! Daarnaast kost het mij veel moeite om telkens achter hun slechte levering aan te gaan en hoor ik niks voor ik wat vraag.
Op de dag (30 juni) dat ik deze brief heb ontvangen heb ik gelijk weer een mail gestuurd waarin ik uitleg hoe de situatie zit en dat ik nu toch wel graag eindelijk een oplossing wil. Omdat ik nog steeds geen reactie heb gehad heb ik 12 juli nogmaals een mail gestuurd met de vraag om een reactie. Maar ook op deze mail heb ik nog geen reactie gehad. Omdat ik nu al sinds maart wacht op mijn bestelling en geld, hoop ik op deze manier alsnog een reactie en oplossing te krijgen.

Gewenste oplossing

De levering van mijn bestelling van de infinity razor inclusief beloofde extra\’s. Graag zou ik hier ook een financiële vergoeding en excuses bij ontvangen voor de grote moeite en ergernis die deze situatie levert en de slechte service en beperkte informatie vanuit het bedrijf.